Oddajemy głos klientkom
Ten film zaczyna się od zdania klientki na pełnym kadrze, a nasz znak wchodzi dopiero na końcu, jako podpis. Tak wolimy, bo o paczce najlepiej opowiada ktoś, kto ją dostał.
Zobaczysz w nim opinie z TrustMate, relację z rozpakowywania przesyłki i komentarze o tym, jak paczka wygląda po otwarciu. Nic z tego nie jest zainscenizowane, każdy kadr to cudze słowo o naszej pracy.
Dziękujemy za każdą opinię
Kiedy zostawiasz opinię, mówisz nam wprost, czy się sprawdziliśmy. Dla nas to coś więcej niż sama sprzedaż: potwierdzenie, że dobór produktu, pakowanie i doradztwo zagrały tak, jak chcemy. Dziękujemy za każdą: tę w dwóch słowach i tę rozpisaną na cały akapit.
Co wraca w opiniach najczęściej
Przeczytaliśmy opinie z ostatnich miesięcy i pogrupowaliśmy je po tym, o czym naprawdę mówią. Wychodzą cztery wątki, które wracają niezależnie od tego, kto pisze i co zamówił.
Że paczka poszła od razu
O tempie pisze więcej klientek niż o czymkolwiek innym. Zamówienia złożone do 14:00 pakujemy i wysyłamy tego samego dnia, więc przy kurierze przesyłka potrafi być u Ciebie następnego ranka.
„Paczka już następnego dnia była u mnie. Mega profesjonalne podejście do klienta. Tak jak lubię, ładne pudełko i nienaruszone oryginalne opakowania.”
Że dojechała cała
Szkło, buteleczki i sprzęt jadą zwykle w jednej przesyłce, więc Monika układa je tak, żeby nic się po drodze nie przesuwało. Ten wątek wraca w opiniach niemal tak często jak sama szybkość.
„Świetna i kompetentna obsługa klienta. Przesyłka dotarła w świetnej formie, bez uszkodzeń. Bardzo szybka i sprawna realizacja zamówień. Polecam.”
Że chce się ją otworzyć
Paczkę składa Monika i widać to od razu po otwarciu kartonu. Część przesyłek dostaje odręczny podpis, każda ten sam, specjalnie dobrany zapach. Traktujemy to jako część zamówienia, nie jako ozdobnik.
„Jestem zachwycona wyglądem tej paczki. Dawno nie byłam tak bardzo zadowolona z obsługi, brawo. Towar przyszedł tak, jak napisali na stronie. Przemiła obsługa, świetnie mi doradzili.”
Że ktoś doradził przed zakupem
Kiedy piszesz albo dzwonisz, trafiasz na Łukasza, nie na skrypt. Pytanie o dobór bazy, kolor pod konkretną klientkę albo różnicę między dwoma żelami jest u nas normalną częścią zamówienia, a nie kłopotem.
„Paczka dotarła do mnie bezpiecznie w estetycznym pudełku. Sprawnie zrealizowano zamówienia. Rzetelne doradztwo, obsługa przygotowana na wszelkie okoliczności. Duży wybór w dobrej cenie.”
Najlepsza zapłata
Twoja opinia znaczy dla nas więcej niż liczba w zamówieniu. To sygnał, że warto było przyłożyć się do każdego detalu i że chcemy tak pracować dalej.
Uczą nas
Nie każda opinia musi być piątką i nie chcemy, żeby była na siłę. Te, w których coś nam nie wyszło, pokazują, gdzie możemy być lepsi, i dają nam szansę naprawić sprawę, zamiast udawać, że jej nie ma.
Skąd biorą się te opinie
Opinie zbiera dla nas TrustMate. Prośba o nią wychodzi dopiero po zrealizowanym zamówieniu i trafia na ten sam adres, na który pojechała paczka. Pod każdą opinią stoi więc realny zakup, a nie osoba, która trafiła tu z wyszukiwarki.
Nie moderujemy ich pod siebie i nie zamawiamy ich na zewnątrz. Widget niżej pokazuje to, co dostajemy, razem z ocenami niższymi niż piątka. Odpowiadamy pod własnym imieniem, bo po naszej stronie odpowiada konkretna osoba, nie dział.
Jedno zastrzeżenie techniczne, żeby było uczciwie: opinie o własnej firmie, umieszczone na własnej stronie, Google traktuje jako materiał wewnętrzny i nie pokazuje z nich gwiazdek w wynikach wyszukiwania. Trzymamy je tu dla Ciebie, nie dla wyszukiwarki.
Co mówią nasze klientki
Kto stoi za tymi opiniami
Monika i Łukasz
Opinie o obsłudze są u nas opiniami o konkretnych osobach, bo nie mamy działu obsługi ani magazynierów. Kto pakuje Twoją paczkę i kto odbiera telefon, opisujemy na stronie o naszej firmie.
Możesz przyjechać
Część klientek nie czeka na kuriera, tylko wpada po towar na miejscu. Adres, godziny i realne czasy dojazdu zebraliśmy na stronie naszej hurtowni w Zgierzu.
Będziemy wdzięczni za kilka słów. Twoja opinia pomoże przyszłym klientom zdecydować, czy chcą u nas kupić.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google
